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人民网北京10月14日电(记者乔雪峰)10月14日,国家邮政局市场监管司副司长胡林在四季度例行新闻发布会上指出,过去10年,快递服务能力和水平的提升主要体现在三个方面。

一是网络布局更加优化,覆盖面更加广泛。快递网点从8.9万个增加到22.4万个;城市服务网络不断加密,投递能力不断提升,农村服务网络建设加快推进;年人均快递使用量从4.2件增加到59件;快递公司纷纷出海,海外服务能力也在提升。

二是产品体系更加丰富,服务品类更加完善。有当天发货、次日上午发货、次日发货等限时产品,也有国际快递、冷链、仓储服务、供应链等其他服务。同时,在企业细分市场,有专门从事国际业务的企业,也有专门从事终端交付的企业。

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三是服务时限明显缩短,服务满意度明显提升。2020年全国重点城市快递服务时限为58.23小时,72小时准时率为77.11%。2012年以来,快递服务整体满意度呈现持续上升趋势,2020年达到76.7分,比2012年提高5分,连续4年保持在75分以上。快递服务有效投诉率呈下降趋势,从2012年的百万分之5.4降至百万分之0.22。

“科技创新已成为邮政行业高质量发展和邮政强国建设的关键支撑,成为加快行业转型升级、提质增效的重要引擎。”胡林表示,近年来,邮政行业科技应用进步较快,人工智能、大数据、物联网、云计算、区块链、北斗导航等新技术得到广泛应用,助推行业由劳动密集型向技术密集型转变,推动邮政行业处理能力显著提升,有效保障了转运的准确性、可靠性和安全性。

(编辑:王)

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